Ruilen & Retouren
Retourbeleid
Bedankt voor je bestelling! We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons retourbeleid. Let op: dit beleid is niet van toepassing op bloemen en planten, aangezien wij werken met bederfelijke, levende producten.
Bloemen en planten
Omdat bloemen en planten levende producten zijn, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd conform Artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement inzake consumentenrechten. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals planten.
We doen echter ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in goede staat wordt geleverd. Is er toch iets misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Contact@levenmetgroen.nl, onder vermelding van je ordernummer. Wij zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.
Retourneren van overige artikelen
Heb je iets anders besteld, zoals een pot of mand, en is het niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem – je kunt deze artikelen binnen 14 dagen na factuurdatum retourneren.
Stuur ons eerst een bericht via de Contact voordat je iets terugstuurt. Zo kunnen we je retour snel en goed verwerken.
Zodra we je bericht hebben ontvangen, geven we je verdere instructies.
Vergeet niet het artikel goed te verpakken en je ordernummer bij te voegen.
Retourvoorwaarden
-
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd binnen 14 dagen na de factuurdatum.
-
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
-
Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
-
We raden aan om je retourzending met een track & trace-code te verzenden, aangezien wij zoekgeraakte zendingen zonder verzendbewijs niet kunnen onderzoeken.
-
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Is er iets misgegaan tijdens de verzending of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via contact@levenmetgroen.nl. Vermeld je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een oplossing.
Omruilen
Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wil je een andere variant ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat een eventueel gebruikte kortingscode niet opnieuw kan worden gebruikt als deze inmiddels is verlopen.
Klachten
Heb je een klacht? Laat het ons weten door contact op te nemen via contact@levenmetgroen.nl. We raden aan om je klacht eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
