Ruilen & Retouren
Wil je iets retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je hoe je dit regelt.
Bedenktijd en retour aanmelden
Voor artikelen waarvoor het herroepingsrecht geldt, heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Worden artikelen uit één bestelling apart geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je hoeft geen reden voor je retour te geven.
Laat ons binnen deze termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan contact@levenmetgroen.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken; dit is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is ook geldig.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Vraag ons om het juiste retouradres: bestellingen komen van verschillende leveranciers. Het bedrijfsadres is geen retouradres. Je hoeft niet te wachten op goedkeuring om tijdig te herroepen.
Bloemen, planten en uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse snijbloemen. Een plant is niet automatisch uitgesloten alleen omdat het een levend product is. Alleen als een wettelijke uitzondering werkelijk op het artikel van toepassing is, geldt die uitzondering. Waar van toepassing informeren we je hierover vóór aankoop.
Ook voor volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde artikelen kan een wettelijke uitzondering gelden. Een uitzondering op de bedenktijd verandert niets aan je rechten bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk artikel.
Verpakken en retourkosten
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het zorgvuldig en gebruik voor het terugsturen waar mogelijk de originele verpakking. Het ontbreken daarvan is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen kan leiden tot waardevermindering.
De directe retourkosten zijn voor eigen rekening als je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk artikel zoeken we een passende oplossing zonder kosten die volgens de wet voor onze rekening komen. Bewaar het verzendbewijs van je retour.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een zelfgekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze manier instemt.
Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd?
Mail zo snel mogelijk naar contact@levenmetgroen.nl met je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking helpen ons bij de beoordeling. Er geldt geen algemene vervaltermijn van 48 uur: je wettelijke rechten blijven van toepassing.
Omruilen en klachten
Rechtstreeks omruilen bieden we niet aan. Wil je een andere variant, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke artikel retourneren als het retourrecht daarop van toepassing is. Heb je een klacht? Neem contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt deze gegevens in een e-mail overnemen.
Aan: Leven met Groen, Rijksweg 16, 9703 LP Groningen, Nederland; contact@levenmetgroen.nl. Dit is een correspondentieadres, geen retouradres voor producten.
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de volgende artikelen herroep:
- Artikel(en):
- Ordernummer:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
- Datum:
- Handtekening, alleen wanneer je dit formulier op papier verstuurt:
